Réserver un espace
Comment réserver ?
Ouvrez la fiche d'un espace, choisissez la date, l'horaire et le nombre d'invités, puis envoyez votre demande. Le prestataire la confirme, et vous procédez au paiement pour rendre la réservation ferme.
Quand suis-je débité ?
Après la confirmation du prestataire. Tant que la demande n'est pas confirmée, aucun montant n'est prélevé.
Puis-je annuler ?
Oui, selon les conditions d'annulation affichées sur la fiche de l'espace avant la réservation. Chaque prestataire fixe ses propres règles.
Où trouver mon reçu ?
Sur l'écran de confirmation de la réservation, bouton « Télécharger le reçu PDF ». Le reçu reste disponible depuis vos réservations.
Paiements
Quels moyens de paiement sont acceptés ?
Le paiement Mobile Money (M-Pesa, Airtel Money, Orange Money, AfriMoney). Les prix sont affichés en dollars américains (USD). Le paiement par carte n'est pas encore disponible.
Puis-je payer un acompte ?
Oui, certaines réservations permettent de régler 30 % du montant à la réservation et le solde sur place, plutôt que la totalité en une fois.
Le paiement a échoué, que faire ?
Vérifiez le solde et le numéro Mobile Money, puis réessayez depuis la réservation. Si le montant a été débité sans confirmation, contactez le support avec la référence de la réservation.
Devenir prestataire
Comment publier un espace ?
Créez un compte prestataire (ou basculez votre compte depuis les paramètres), puis publiez votre annonce depuis le site : titre, description, ville, adresse, catégorie, type d'événements, équipements, prix et photos. Une photo de couverture est obligatoire.
Combien d'espaces puis-je publier ?
Le plan gratuit autorise un seul espace. Les plans Premium et Élite lèvent cette limite et réduisent la commission.
Quelle commission SpaceHub prélève ?
Une commission est prélevée sur chaque réservation faite via la plateforme. Le taux dépend de votre plan (10 % au plan gratuit, moins ensuite) et est indiqué à la publication.
Comment suis-je payé ?
Vous confirmez les paiements reçus depuis votre espace « Paiements » ; ils alimentent alors vos revenus encaissés, consultables dans « Revenus ».
Compte
Je ne reçois pas l'e-mail de vérification.
Vérifiez vos spams. Vous pouvez redemander un code depuis l'écran de vérification. Si rien n'arrive, contactez-nous.
Comment supprimer mon compte ?
Depuis l'application, menu profil → « Supprimer le compte ». La confirmation demande votre mot de passe. Les réservations passées restent visibles pour des raisons comptables.
Puis-je passer de client à prestataire ?
Oui, depuis les paramètres du profil sur le site.
Messagerie et appels
Comment contacter un prestataire ou un client ?
Depuis une réservation ou une fiche d'espace, ouvrez la messagerie pour échanger directement. Un appel audio ou vidéo peut aussi être lancé depuis une conversation.
Comment savoir si mon correspondant est en ligne ?
Son statut (en ligne / hors ligne) s'affiche dans l'en-tête de la conversation et sur sa fiche de profil.